Orange
Adresse de résiliation :
Orange Service Clients
33732 BORDEAUX CEDEX 9
Résilier un forfait mobile sans conserver son numéro
Si vous souhaitez fermer une ligne mobile sans transférer son numéro vers un autre opérateur, la démarche est différente de la portabilité. Il faut suivre les modalités prévues par votre contrat et par l'opérateur concerné. Cette page vous aide à préparer la demande et à contrôler sa prise en compte.
Vérifier l'engagement avant de résilier
Commencez par consulter votre contrat ou votre espace client. L'engagement éventuel peut avoir une incidence sur les sommes restant dues. L'Arcep précise que les factures doivent notamment permettre au consommateur de connaître la durée d'engagement restante ou sa date de fin.
Choisir la bonne procédure
Les modalités de résiliation peuvent varier selon l'opérateur. Certaines démarches peuvent être réalisées depuis l'espace client tandis que d'autres nécessitent une procédure particulière. Utilisez les informations officielles de votre opérateur et vérifiez les coordonnées avant tout envoi postal.
Préparer les informations utiles
Préparez l'identité du titulaire, le numéro de la ligne, les coordonnées associées au contrat et, si nécessaire, le numéro client. Si un justificatif est demandé pour votre situation, vérifiez qu'il correspond bien au motif invoqué et conservez une copie de ce que vous transmettez.
Quel délai après une demande de résiliation ?
Pour un contrat de communications électroniques, l'Arcep indique que le préavis ne peut pas excéder dix jours à compter de la réception de la demande, sauf si le consommateur demande un délai supérieur. Les conditions précises de votre contrat doivent néanmoins être vérifiées.
Après la résiliation
Ne supprimez pas immédiatement les documents liés à votre contrat. Conservez la confirmation de résiliation, les échanges avec l'opérateur et la dernière facture. Vérifiez également qu'aucun service associé ne nécessite une démarche supplémentaire et, lorsqu'une restitution est demandée, suivez les instructions communiquées.
Questions fréquentes
Dois-je conserver mon ancien numéro si je ferme la ligne ? Non. Si vous ne demandez pas de portabilité, la ligne peut être résiliée selon la procédure prévue par votre opérateur.
Est-il utile de demander une confirmation écrite ? Oui. Conserver une preuve de la demande et de sa prise en compte permet de retrouver facilement les informations en cas de question sur la clôture du contrat.
Source principale : Arcep – Conditions et conséquences de la résiliation.