Je garde mon numéro

1. Appelez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO.

2. Communiquez le RIO au nouvel opérateur.

3. Le nouvel opérateur s'occupe de la portabilité et de la résiliation de l'ancienne ligne.

Le 3179 est le numéro de référence pour obtenir le RIO en France.

Comment conserver son numéro de téléphone ?

Changer d’opérateur mobile ne signifie pas forcément changer de numéro. La portabilité permet de conserver son numéro lorsque vous souscrivez une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur.

Qu’est-ce que le RIO ?

Le RIO, ou relevé d’identité opérateur, est l’identifiant associé à votre ligne mobile. Il est utilisé pour demander la portabilité de votre numéro auprès du nouvel opérateur.

Les étapes pour garder son numéro

1. Récupérez votre RIO. Appelez le 3179 depuis la ligne concernée afin d’obtenir les informations nécessaires à votre demande de portabilité.

2. Choisissez votre nouvelle offre. Vérifiez le prix, la quantité de données mobiles, le réseau proposé et les conditions de l’offre avant de souscrire.

3. Demandez la portabilité. Communiquez votre numéro et votre RIO au nouvel opérateur lors de votre souscription.

4. Laissez la procédure suivre son cours. Le nouvel opérateur organise la portabilité selon les modalités annoncées. Lorsque la portabilité est demandée, la résiliation de l’ancienne ligne est généralement prise en charge dans le cadre de cette procédure.

Pourquoi conserver son numéro ?

Conserver son numéro évite d’avoir à prévenir ses proches, ses contacts professionnels et les différents services qui utilisent votre numéro. C’est également pratique pour continuer à recevoir les appels et SMS destinés à votre ancien numéro.

Questions fréquentes

Dois-je résilier moi-même mon ancien forfait ?
Lorsque vous demandez une portabilité, le changement d’opérateur prévoit généralement la résiliation de l’ancienne ligne dans le cadre de la procédure. Vérifiez néanmoins les conditions communiquées par les opérateurs.

Puis-je garder mon numéro en changeant d’opérateur ?
Oui, la portabilité permet de conserver un numéro mobile lors d’un changement d’opérateur, sous réserve des conditions applicables à votre ligne.

Le RIO est-il important ?
Oui. Il permet notamment au nouvel opérateur d’identifier la ligne concernée par la demande de portabilité.

Que dois-je vérifier avant de changer d’opérateur ?
Comparez les caractéristiques de la nouvelle offre et vérifiez les conditions de votre contrat actuel, notamment s’il comporte une période d’engagement.

Portabilité mobile : comment garder son numéro lors d'un changement d'opérateur ?

Changer d'opérateur mobile ne signifie pas forcément changer de numéro. La portabilité permet de conserver le même numéro lorsque vous souscrivez une nouvelle offre auprès d'un autre opérateur. La procédure repose notamment sur le RIO, un identifiant associé à votre ligne.

1. Récupérer son RIO

Pour une ligne mobile, l'Arcep indique que le RIO peut être obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Le service fournit également les informations utiles concernant une éventuelle période d'engagement. Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, des solutions alternatives existent selon l'opérateur.

2. Choisir la nouvelle offre

Avant de souscrire, comparez plusieurs éléments : prix après une éventuelle promotion, volume de données, conditions d'engagement, réseau utilisé, services inclus et couverture dans les lieux où vous utilisez réellement votre téléphone. Le prix seul ne permet pas de déterminer si une offre correspond à vos besoins. Vérifier la couverture réseau à votre adresse →

3. Communiquer le RIO au nouvel opérateur

Lors de la souscription, indiquez le numéro que vous souhaitez conserver et le RIO correspondant. Vérifiez attentivement les informations saisies afin d'éviter une erreur dans la demande de portabilité.

Faut-il résilier l'ancien forfait soi-même ?

Non, lorsque vous demandez une portabilité, vous ne devez normalement pas résilier vous-même l'ancien contrat. L'Arcep précise que le principe du « guichet unique » permet au nouvel opérateur de gérer la demande de résiliation dans le cadre du portage. Le contrat avec l'ancien opérateur est résilié au moment du portage effectif du numéro.

Que se passe-t-il si vous êtes encore engagé ?

La portabilité ne supprime pas les obligations prévues par votre contrat. Selon votre situation, des sommes peuvent rester dues au titre de l'engagement. Consultez les informations communiquées par votre opérateur avant de souscrire une nouvelle offre.

Les erreurs à éviter

Résilier l'ancien forfait avant d'avoir organisé la portabilité.
Fournir un RIO correspondant à une autre ligne.
Ne pas vérifier la date de fin d'engagement.
Choisir une offre sans vérifier la couverture dans les lieux importants pour vous.
Supprimer les documents de confirmation avant la fin du changement.

Questions fréquentes

Le RIO est-il obligatoire ? Pour une demande de portabilité mobile, il fait partie des informations nécessaires à la procédure.

Combien de fois peut-on changer d'opérateur en gardant son numéro ? L'Arcep précise qu'il n'existe pas de limite au nombre de portages d'un même numéro, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Source principale : Arcep – Comment conserver mon numéro fixe ou mobile.